常見問題

這裡列出常見的問題及答案，包括如何可以享盡本活動的會員福利。如果您的問題仍然未能解決，歡迎您填寫意見及問題反應表格，我們將盡速為您處理。

1. 請問怎樣才合資格參加Double A 集點計劃?
2. 我已經登記參加 Double A 集點計劃，但仍未收到我的會員編號及會員密碼。我該怎樣做？
3. 我怎樣才可以成為 Double A 集點計劃會員?
4. 什麼產品才適用於Double A 集點計劃?
5. 當我於網上提出贈品兌換申請後，大約需要多少天才可以收到贈品？
6. 當我收到贈品時發現已損壞，我該怎樣做？
7. 我可以在哪裡查看我的帳戶資料及集點記錄？
8. 我可否自行更改會員帳號及會員密碼?
9. 我如何更新我的E-mail地址？
10. 我需要為所兌換的贈品付運費嗎？
11. 我如何查看我已兌換及使用的點數？
12. 我可否取消已申請的贈品兌換申請?
13. 如何兌換贈品？
14. 於網上提出贈品兌換申請後，一般需時多久我能收到贈品？
15. 同一款的贈品我可否兌換超過一次？
16. 如我兌換的是禮券，是否有使用期限？
17. 如何兌換集點？
18. 我填妥並提出得兌換贈品需求，多久會被送出去並核准？
19. 我可以延長集點的有效期嗎？
20. 網上贈品目錄會被更新嗎？
21. 如何更新我的會員資料？
22. 如果我忘記了我的會員帳號或密碼，我該怎麼辦?
23. 如果我想取消會員帳戶，我該怎麼辦？
24. 我的累積集點有限期嗎?
25. 如有任何疑問，如何聯絡你們？
26. 現在 Double A 集點計劃有什麼最新好康活動?
27. 我可以擁有多於一個會員帳號嗎?

1. 請問怎樣才合資格參加Double A 集點計劃?
   本活動專屬於辦公室用戶; 不適用於中信局標案客戶及經銷商、盤商、文具店、影印店、零售商，以及目前已簽有特案搭贈的客戶。

2. 我已經登記參加 Double A 集點計劃，但仍未收到我的會員編號及會員密碼。我該怎樣做？
   您於網上登記成為會員後，我們會把會員編號及密碼寄到您所提供的E-mail地址。如您於登記後十五日內還未收到該E-mail，請到網上填寫查詢表格(link to Help Form)與我們聯絡。

3. 我怎樣才可以成為 Double A 集點計劃會員?
   請到 http://www.doubleapointcollection.net/taiwan/registration.asp 填寫網上申請表格，按照指示完成登記程序後，即可登入瀏覽網站內容。由成功登記成為會員起30天內，您必須申請最少一個有效的集點申請，您的帳戶才能正式被啟動，否則您的帳戶會被取消。。

4. 什麼產品才適用於Double A 集點計劃?
   Double A 影印紙 (1包1點，A3. A4. B4. B5. Letter Size 皆可參加集點)

5. 當我於網上提出贈品兌換申請後，大約需要多少天才可以收到贈品？
   我們一般需要3至4星期去處理兌換贈品申請。

6. 當我收到贈品時發現已損壞，我該怎樣做？
   如果贈品是在運送的過程中損壞，請於收到贈品後２４小時內到網上填寫查詢表格聯絡我們，並提供贈品兌換確認編號、詳細的贈品資料及贈品的損壞情況以便我們後續處理。

7. 我可以在哪裡查看我的帳戶資料及集點記錄？
   您可以於網站內 " 我的帳戶 "，查看會員資料、 累積及兌換集點的記錄。

8. 我可否自行更改會員編號及會員密碼?
   您可以隨時更改您的會員密碼。您只需到"我的帳戶"選擇"更改密碼"，輸入您的現有會員密碼，再輸入新的密碼便可。但您的會員編號是不可以更改的。

9. 我如何更新我的E-mail地址？
   您可以直接登入網站內"我的帳戶"自行更新您的E-mail地址。

10. 我需要為所兌換的贈品付運費嗎？
    您在網上兌換的贈品是不需要繳付運費的。

11. 我如何查看我已兌換及使用的點數？
    只須以您的會員編號及會員密碼登入網站內"我的帳戶"便可查看您的集點記錄。

12. 我可否取消已申請的贈品兌換申請?
    贈品兌換申請一經確認後是不可以取消的。而已使用的集點亦無法退回。

13. 如何兌換贈品？
    1. 瀏覽網上的贈品目錄。
    2. 選擇您欲兌換的贈品，並確定您有足夠集點數兌換所選的贈品。
    3. 按"確認兌換贈品" 以完成兌換贈品程序。
    4. 我們會以E-mail確認您的兌換申請。贈品兌換手續約需3至4星期完成。

14. 於網上提出贈品兌換申請後，一般需時多久我能收到贈品？
    贈品兌換手續一般需要3至4星期完成。

15. 同一款的贈品我可否兌換超過一次？
    可以。除非特別註明了該兌換內容有所更動。

16. 如我兌換的是禮券，是否有使用期限？
    所有禮券的有效日期已印於禮券上，禮券的有效日期視不同的供應商而有所不同。如禮券沒有印上有效日期，即代表該禮券沒有使用期限。

17. 如何兌換集點？
    1. 向 Double A 之經銷商、盤商或文具店購買Double A-- 影印紙，並索取有效發票。
    2. 在2008年12月31日以前到Double A 集點計劃活動網站“集點申請”部份填寫點數申請 及上傳有關發票副本供核實之用 (發票日期為2008/01/01~2008/12/31)。
    3. 如您選擇以傳真方式提供發票副本，您須於線上填寫申請表後在90天內將有關發票副本 傳真至 02-6606-6985， 但請謹記於發票副本上填寫所屬集點申請編號及會員編號 (您在網上 申請集點後收到的email中會提供該項資訊），否則您的集點申請可能無法被辨識及處理， 所有集點步驟必須 在2008年12月31日以前完成。
    4. 每一張申請表最多可填入10筆交易 (1筆交易 = 1張發票)。
    5. 如批核成功，集點會直接加入您的帳戶內。您將會收到E-mail通知您的集點申請確認信。

18. 我填妥並提出得兌換贈品需求，多久會被送出去並核准？
    如批核所需的集點申請資料及發票証明收妥無誤，一般可於收到完整資料後一個月內把批核結果以E-mail通知您。

19. 我可以延長集點的有效期嗎？
    不可以。

20. 網上贈品目錄會被更新嗎？
    我們會不時更新網上贈品目錄，加入最新潮的贈品，您可經由登入網站，隨時參考最新贈品目錄。

21. 如何更新我的會員資料？
    您只須以會員編號及會員密碼登入網站，便可於"我的帳戶"部份選擇"會員資料"更新資料。

22. 如果我忘記了我的會員編號或密碼，我該怎麼辦?
    如您忘記了會員密碼，可以按下網站內右上方的 "?" 並填寫您的會員編號，我們會把會員密碼E-mail給您。您亦可於登記成為會員後所收到的確認E-mail中找到會員登入資料。

23. 如果我想取消會員帳戶，我該怎麼辦？
    請到"聯絡我們"部份填寫網上查詢表格，提供您的會員編號並註明取消帳戶的要求。

24. 我的累積集點有限期嗎?
    2008年集點活動的點數(發票日期為2008/01/01~2008/12/31)必須在2009年1月10日以前完成線上集點申請。2008年所累積的點數有效期限到2009年12月31日，所有未兌換的點數將會在2010年1月16日起歸零。

25. 如有任何疑問，如何聯絡你們？
    請到Double A 集點計劃網站的“聯絡我們”部份填寫網上查詢表格或來電至 Double A 集點計畫客服專線 02-6601-0806

26. 現在 Double A 集點計劃有什麼最新好康活動?
    請瀏覽網站內"最新消息及好康活動"部份。

27. 我可以擁有多於一個會員帳戶嗎?
    不可以。每間公司用戶只能擁有一個帳號。

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